Contact en support bij Gransino Casino
Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week.
+ 198 free spins
Bereik ons op de manier die bij je past
Dit blok laat zien welk kanaal jouw vraag het snelst beantwoordt.
Snel een mens spreken
Kies live chat voor een korte vraag of iets dat nu speelt; meestal heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn.
Start de chatHoe mail ik Gransino Casino?
Leg je zaak rustig uit per e-mail via [email protected]; je krijgt binnen 24 uur een antwoord dat je kunt teruglezen.
Schrijf onsTelefonisch contact
Bel +31 20 357 7781 in de tijdzone CET voor spoed; reken op ongeveer vijf minuten voordat je iemand spreekt.
Bel onsSpreek je ons in het Nederlands?
Dit blok haalt de zorg weg dat je in een andere taal of tijdzone vastloopt.
Eerst ons, dan de toezichthouder
Nummer erbij, geen zoekwerk
Schrijf je klacht op via [email protected] en zet je accountnaam, datum en transactienummer erbij. Je krijgt binnen 24 uur een antwoord met de vervolgstap.
Vraag om een frisse blik
Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling. Een andere medewerker kijkt je dossier opnieuw door en laat weten welke afweging geldt.
Als het antwoord niet past
Blijft het meningsverschil staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die onze licentie ALSI-190100 uitgeeft. Voeg je mailwisseling bij.
Je bericht meteen bij de juiste afdeling
Handig zodra je twijfelt welk adres bij jouw vraag hoort.
Zo snel krijg je iemand aan de lijn of in je inbox
Handig als je nu een vraag hebt en wilt weten hoelang je moet rekenen.
Leg deze vijf dingen klaar voor je contact opneemt
Checklist voor je contact
Houd deze vijf dingen bij de hand, dan hoef je niets later na te sturen.; Je accountnaam of het e-mailadres van je account; Datum en bedrag van de transactie; Schermafbeelding van de melding of fout; Het laatste e-mailadres waarmee je inlogde; Je vraag in één of twee zinnen
Dit zijn de gegevens van de uitgever
Nuttig op het moment dat je wilt weten wie je account beheert en waar je terechtkunt.
Gransino Casino wijst je de weg naar hulp
Gransino Casino is een spel aanbieder, geen hulpverlener. Bij zorgen over je speelgedrag kun je terecht bij organisaties buiten het casino: AGOG, Jellinek en CRUKS. Zij helpen met advies, behandeling en een tijdelijk speelverbod, los van je account bij ons.
AGOG. Bij AGOG krijg je advies en begeleiding van hulpverleners die gespecialiseerd zijn in problemen met gokken.
Jellinek. Jellinek biedt behandeling en gesprekken voor spelers die merken dat stoppen alleen niet lukt.
CRUKS. In CRUKS laat je je tijdelijk uitsluiten van deelname aan kansspelen bij aangesloten aanbieders.
Wat wil je nog weten over support?
Kan ik in mijn eigen taal met support praten?
Wat gebeurt er als jij mijn account niet meteen herkent?
Kan ik ook 's nachts en in het weekend terecht?
Kan ik hogerop als een antwoord mij niet helpt?
Moet ik controleren of dit casino een vergunning heeft?
Moet ik apart om mijn gegevens vragen?
Wat gebeurt er als mijn account stopt?
Loop je ergens tegenaan?
Start de live chat voor het snelste antwoord; reken op ongeveer vier minuten wachttijd.